WhatsApp Business API fiyatları 2026: mesaj başı ücret ve ücretsiz pencereler

Mesaj başı ücretlendirme

Meta, 1 Temmuz 2025’ten beri teslim edilen şablon mesaj başına ücret alıyor. Daha önce geçerli olan 24 saatlik “konuşma” bazlı ücretlendirme kaldırıldı. Ücret iki şeye bağlıdır: mesajın kategorisi ve alıcının telefon numarasının ülke kodu.

• Pazarlama: kampanya, indirim, yeni ürün duyurusu, sepet hatırlatma gibi mesajlar. En yüksek ücretli kategoridir.
• Bilgilendirme (utility): sipariş onayı, kargo bildirimi, randevu hatırlatma gibi işlemle ilgili mesajlar.
• Doğrulama (authentication): tek kullanımlık giriş kodları.

Bilgilendirme ve doğrulama mesajlarında yüksek hacimde kademeli indirim uygulanır. Türkiye için güncel birim fiyatları Meta’nın fiyat sayfasında ülke bazında yayımlanır; Meta, Türkiye’de bilgilendirme ve doğrulama ücretlerini 1 Nisan 2026’da düşürdü.

24 saatlik müşteri hizmeti penceresi

Bir müşteri size WhatsApp’tan yazdığında 24 saatlik bir müşteri hizmeti penceresi açılır. Bu süre içinde şablon kullanmadan verdiğiniz serbest yanıtlar ücretsizdir. Pencere açıkken gönderilen bilgilendirme şablonları da ücretlendirilmez.

Pratikte bu şu anlama gelir: müşterinin sorusuna hızlı yanıt veren, siparişi sohbet içinde tamamlayan bir ekip ya da asistan, WhatsApp’ı çok düşük maliyetle satış kanalı olarak kullanabilir.

Reklamdan gelen sohbetlerde 72 saat

Tıkla-WhatsApp reklamlarından ya da Facebook sayfanızdaki WhatsApp butonundan gelen bir sohbete 24 saat içinde yanıt verirseniz, 72 saatlik ücretsiz bir pencere açılır. Bu süre boyunca şablon mesajlar dahil tüm mesajlar ücretsizdir.

Bu yüzden tıkla-WhatsApp reklamı veren bir markanın, gelen sohbetlere hızla yanıt verecek bir düzen kurması hem satış hem maliyet açısından önemlidir.

Fiyatlar ne zaman değişir?

Meta, ücret değişikliklerini yalnızca çeyrek başlarında, yani 1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz ve 1 Ekim’de uygular ve önceden duyurur. Kampanya bütçesi planlarken bu tarihleri takip etmek yeterlidir.

Meta ücreti dışında ne ödenir?

Meta’nın ücreti, mesaj başına ödenen platform ücretidir. Bunun dışında birçok çözüm sağlayıcı aylık panel ya da kullanıcı lisansı ücreti alır. Meta’nın Cloud API’sini kendi sunucunuzdaki bir gelen kutusuyla doğrudan kullanmak bu lisans ücretini ortadan kaldırır. Biz müşterilerimizde bunun için kendi sunucumuzda çalışan Chatwoot’u kullanıyoruz.

Maliyeti doğru hesaplamak için önce hangi mesajları göndereceğinizi kategorilere ayırın: kaç tanesi müşterinin yazdığı konuşmaya yanıt, kaç tanesi bilgilendirme, kaç tanesi pazarlama. Çoğu markada toplam maliyetin belirleyicisi pazarlama mesajlarının sayısıdır.